Тренинг `Успешные продажи по телефону`. Программа.

Тренинг `Продажи по телефону`. В Тольятти или в любом городе СНГ.

  Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой, мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достичь успеха в телефонных продажах. И этим технологиям нетрудно обучиться.

Вы сможете комфортно общаться с самыми разными людьми по телефону и завязывать отличные отношения с клиентами, даже если вы с ними никогда не встречались.

Продажи по телефону: программа тренинга.

Программа тренинга:

• Холодные звонки: как преодолеть барьеры и продать свой товар по телефону?

• Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно.

• Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.

Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.

Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.

Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый результат.

Как начинать общение с клиентом по телефону.

Каких ошибок и «подводных камней» следует избегать. Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

Что необходимо говорить и сколько говорить.

Правила и нормы делового общения по телефону.

Благоприятный `телефонный имидж` вашей компании.

Варианты обращения к собеседнику.

Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.

Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.

Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.

Способы выхода на лицо, принимающее решение.

Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?

Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.

Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.

Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента.

Техники и особенности активного слушания в продажах.

Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.

Эффективное представление товара покупателю.

Классификация возражений. Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.

Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.

Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.

Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?

Отчеты о телефонных продажах.

Разговор с трудным собеседником.

Перевод «трудного» собеседника в клиента.

Что можно сделать, если клиент раздражен?

Продолжительность тренинга `Продажи по телефону`. Рекомендации.

Продолжительность тренинга:

2 занятия по 6 часов, или 4 занятия по 3 часа. Скорость усвоения информации в группе может повлиять на время тренинга.

Стоимость тренинга: 3 500 р. с человека. Возможны корпоративные скидки.

Мы рекомендуем провести всех ваших менеджеров через этот тренинг на корпоративном мероприятии. Также обучите вашу службу сервиса и офис-менеджеров.

Для сетевых компаний и дистрибьюторов, которые часто заняты в области телефонных продаж и телефонных переговоров это обучение попросту необходимо! Пишите нам, звоните и записывайтесь на тренинг.

Наши телефоны в Тольяти: 8 (8482) 48-69-66. Мобильный: +7 906 338 65 03

Представительство в Кишиневе: 244-822, 069293690, факс 58-29-55. 

7.12.2010г.
Продажи по телефону. Вторая ступень тренинга.

Ведущий тренинга `Продажи по телефону`.

Тренинг проводит Наталья Захарова, директор консалтинговой группы «Навигатор»,г.Тольятти, член Международной ассоциации бизнесменов WISE, лицензированный консультант WISE. На протяжении 4 лет она обучалась в Москве у всемирно известных бизнесменов и консультантов из США, Бельгии, Англии и Швеции: Мартина Рунова, Клауса Хилгерса, Дэвида Браера, Майкла Нильсена, Дэвида Геймана, Патрика Волтейна. Наталья Захарова профессиональный спикер и тренер, уже более 8 лет она проводит свои консультации, семинары и тренинги по всему СНГ и в странах дальнего зарубежья. Вот список некоторых компаний, которые прошли её тренинги и семинары: Радио «Ретро FM», «Радио 7», Международный Аэропорт Кишинева, официальные дилеры «Subaru», «Peugeot», Журнал «Золотые страницы», официальный дистрибьютор «Coca-Cola» “Exoncon”SRL, строительная компания “Agat-D”SRL, Журнал «Строительство и оборудование», Издательский Дом «Комсомольская Правда», “ElectroTehnoImport” компания по поставке компонентов систем энергоснабжения и автоматизации в промышленности, “Alfa Nstru” производство соков и консервации, агропромышленная фирма “RusAgroPrim” SRL, «BOSH» продажа бытовой техники, НПО «Фильтр», “Translogistic” транспортные перевозки и другие компании из самых разных отраслей.

Успехи и отзывы о наших услугах после обучения в нашей компании

Написать нам заказ на тренинг `Продажи по телефону`